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Plataforma de IA especializada en atención al cliente para marketplaces, construida para operar a escala

Centraliza Mercado Libre, Falabella y WhatsApp en una sola plataforma. Responde en menos de 5 segundos con agentes de IA especializados, incluso antes de que la competencia abra el chat. Protege tu reputación, convierte en preventa y resuelve en posventa, 24/7.
Habla con un especialista

Herramienta de Atención al Cliente diseñada para operaciones en marketplace que necesitan responder primero

-40% en horas de trabajo
del equipo de SAC
+USD 60 millones
en ventas generadas por IA
+70% de tickets
resueltos por IA

Más agilidad y control con +20 funcionalidades exclusivas para el servicio de atención al cliente

Agilidad para responder a los clientes y cumplir con los plazos de respuesta

Centralización de preguntas y mensajes de 2 marketplaces + WhatsApp

Tickets de los marketplaces en una sola pantalla

Funcionalidades que simplifican y mejoran el rendimiento de los agentes

Control avanzado para garantizar los SLAs

Visualización de tickets con filtros para crear estrategias de priorización

Paneles para seguir la atención por canal y equipo

Informes para analizar indicadores clave

API para integraciones con herramientas internas

Automatización del servicio al cliente 24/7 con el chat de Inteligencia Artificial 

Agente inteligente de preventa

Agente inteligente de chat

Agente inteligente de posventa 100 % autónomo

Agente inteligente de riesgo de cancelación
Agente inteligente de asignación de tickets a agentes
Descubra cómo

La única herramienta de atención al cliente en América Latina integrada con marketplaces y WhatsApp

La solución definitiva para tu atención al cliente
Marketplaces
Otras plataformas
E-mail
API disponible

Funcionalidades para aumentar la productividad del servicio de atención al cliente en marketplaces

Solo Predize centraliza marketplaces + WhatsApp, unificando preventa, posventa y chat con Inteligencia Artificial
Preventa

Responde preguntas de preventa con más agilidad

  • Visualiza todas tus preguntas en una sola fila
  • Envía respuestas predefinidas con solo 2 clics
  • Clasifica las preguntas con etiquetas para identificar los principales motivos de atención
  • Responde y pasa a la siguiente pregunta con un solo botón, sin cambiar de pestaña
Posventa

Mayor control y agilidad en el servicio posventa para reducir las cancelaciones

  • Pantalla de atención al cliente con datos esenciales del pedido, cliente e historial

  • Asignación de tickets por agente de atención

  • Clasificación de motivos de atención para gestionar temas frecuentes

  • Reembolsos y otras acciones realizadas fácilmente desde la pantalla de atención

  • Filtros para definir estrategias por canal, agente y tipo de ticket

  • Mensajes automáticos de ausencia y actualizaciones del estado del pedido
Chat

Muchos más recursos para chats

  • Clasificación automática entre preventa y posventa

  • Clasificación de motivos de atención en el chat

  • Etiquetas + respuestas predefinidas para agilizar el chat

  • Respuestas automáticas fuera del horario comercial para mantener el tiempo de primera respuesta

  • Respuestas automáticas con IA para atención al cliente autónoma

IA para atención al cliente especializada en marketplaces para agilizar tu atención al cliente

Reduce el esfuerzo y gana tiempo en tu día a día con los agentes inteligentes de atención de Predize
Agentes inteligentes

IA para atención que responden a tus clientes en segundos

  • Mia Preventa: Atiende a tus clientes 24/7 con respuestas humanizadas para concretar ventas en segundos
  • Mia Posventa: Automatiza la gestión posventa con respuestas rápidas, atentas y resolutivas
  • Mia Chat: Responde mensajes en marketplaces, chats y WhatsApp con IA, identificando preventa o posventa para organizar mejor tus tickets
Agentes exclusivos

Agentes con IA exclusivos que te ayudan a gestionar tu tienda de forma estratégica

  • Mia de Riesgos de Cancelación: Identifica tickets con alto riesgo de cancelación para priorizar acciones y evitar pérdidas
  • Mia de Asignación de Tickets: Asigna tickets automáticamente a colas o grupos definidos, controlando el acceso del equipo
  • Copiloto de Atención: Resume conversaciones, analiza el sentimiento del cliente y sugiere respuestas listas para el agente
  • Clasificación de Motivos: Clasifica atenciones con etiquetas personalizadas para priorizar acciones y entender los motivos de contacto

Alcanza más control en la atención al cliente y garantiza el cumpilimento de SLA de los marketplaces

Sigue los indicadores de atención y del equipo de SAC y gestiona de forma más estructurada
Monitorea en tiempo real

Dashboard: datos en tiempo real

  • Volumen de tickets por marketplace y status

  • Reputación de los marketplaces

  • Respuestas y ventas generadas por Mia (IA)

  • Tickets dentro y fuera del SLA

  • Productividad de los agentes por mensajes y tickets
Organización y desempeño

Informes detallados para la gestión

Accede a informes estandarizados de cada marketplace para facilitar el análisis de tu operación.

  • Preventa y posventa

  • Conversión de ventas

  • Protocolos generados en los chats

  • Historial de estados de atención
Seguridad y control de accesos

Asegúrate de que el equipo de atención acceda solo a la información necesaria

  • Control  de accesos  por IP

  • Restricción de acceso al panel del marketplace para garantizar mayor seguridad y protección de datos sensibles

  • Restricción de accesos, visualización u operación por grupo de usuarios
Contactar con un especialista

Empresas referentes en atención al cliente confían en Predize

“Logramos 3 veces más eficiencia y, con la I.A. Mia, reducimos un 90 % del trabajo manual.”
“Es una plataforma muy amigable. Centralizamos la atención, mejoramos el cumplimiento de SLA y ganamos control.”

Antes de implementar Koncili, la conciliación de marketplaces era un proceso complejo y lento, basado en múltiples planillas y con poca visibilidad financiera.

Con Koncili logramos automatizar la conciliación, ganar precisión en los reportes y entregar los cierres financieros con más rapidez y confianza para los equipos de control y contabilidad, acompañando además el crecimiento de nuestra operación en marketplaces.

Giovani Douglas

Antes de implementar WinnerBox, la gestión de precios en marketplaces como Mercado Libre era un desafío constante y exigía mucho trabajo manual del equipo.

Con WinnerBox logramos automatizar la precificación, reducir la carga operativa sin necesidad de ampliar el equipo y mejorar significativamente nuestra competitividad, lo que se tradujo en un aumento de las ventas y una operación mucho más eficiente.

Cristiano Hemerly

Grandes empresas que ya gestionan su servicio de atención al cliente con Predize:

Predize service y mia service

La herramienta de atención al cliente con el  servicio completo para apoyarte

Domina los marketplaces junto a quienes son especialistas: tenemos el servicio y la herramienta para acelerar tu rendimiento y crecimiento online
Servicio de atención al cliente realizado por especialistas
Entrenamiento de agentes de atención
Conoce nuestros servicios

Completa el formulario y programa un diagnóstico de tu negocio con un experto

FAQ - Perguntas Frecuentes

Predize es una plataforma de atención al cliente diseñada para empresas que venden en línea, especialmente en marketplaces. La solución centraliza las conversaciones, automatiza las respuestas, organiza los tickets y ayuda a los equipos de atención al cliente a atender con mayor agilidad, control y productividad.
Predize ayuda en la atención al cliente al reunir mensajes de diferentes canales en un único panel, automatizar las preguntas frecuentes, priorizar las consultas y ofrecer datos para la gestión. De esta manera, el equipo reduce las tareas manuales, responde más rápido y mejora la experiencia del consumidor.
Sí. Predize es adecuado para empresas que venden en marketplaces y necesitan gestionar la atención de preventa, posventa, reclamaciones y consultas operativas. La plataforma fue desarrollada para manejar la complejidad de las operaciones que venden en múltiples canales.
Predize centraliza la atención de los marketplaces integrados y de WhatsApp, lo que permite al vendedor hacer un seguimiento de los mensajes, pedidos, productos y clientes en un único entorno. Esto evita que el equipo tenga que acceder canal por canal para responder a los consumidores.
Sí. Predize es una plataforma de servicio al cliente para empresas que venden en línea. Centraliza la atención al cliente, organiza los tickets, automatiza las respuestas y ofrece recursos de gestión para mejorar el rendimiento del servicio al cliente en marketplaces y canales digitales.